Como solucionar problemas com o plug-in do Outlook
Siga estas etapas para corrigir problemas com o Outlook plug-in para desktops ao encontrar comportamentos inesperados.
Antes de começar
Você está solucionando problemas com o plug-in do Outlook ou complemento do Outlook?
O plug-in do Outlook conecta o Calendly diretamente ao seu calendário do Outlook. Ele verifica se há conflitos e adiciona eventos. Isso é separado do complemento do Outlook, que permite que você acesse seus links de agendamento ou crie um convite personalizado diretamente da sua barra de ferramentas do Outlook. Ele precisa ser instalado separadamente. Para obter mais informações sobre o complemento do Outlook, confira Como instalar o complemento do Calendly para Outlook.
Solucionar problemas com o plug-in
Etapa 1 – Verifique os requisitos do seu sistema
Você vai precisar de um PC com Outlook 2007 ou posterior e Windows XP ou mais recente.
Se você usa um calendário da Microsoft baseado na Web, como Outlook.com, Office 365 ou Exchange, recomendamos conectar essa agenda diretamente na página de configurações da Agenda. Para obter mais informações sobre como conectar sua agenda ao Calendly, confira Conectando sua agenda.
Etapa 2 – Verifique a página de configurações da sua agenda
Verifique se seu plug-in está conectado. Se o seu plug-in do Outlook não estiver conectado, confira Como instalar o plug-in do Outlook para obter instruções sobre como instalar e conectar seu plug-in do Outlook ao Calendly.
Etapa 3 – Verifique a versão do plug-in e a última data de sincronização
Para corrigir a maioria dos problemas, certifique-se de estar executando a versão mais atualizada do plug-in do Outlook (Versão: 174). Você pode confirmar isso a qualquer momento navegando até a página de configurações da sua agenda ou entrando em contato com nossa equipe de suporte.
Se você não estiver executando a versão mais atualizada, confira Como instalar o plug-in do Outlook para obter instruções sobre como reinstalar e conectar seu plug-in do Outlook ao Calendly.
Etapa 4 – Certifique-se de executar apenas uma versão do plug-in do Outlook
Para que o plug-in do Outlook sincronize corretamente com o Calendly, você deve usar apenas uma instância do plug-in do Outlook por usuário do Calendly.
Etapa 5 – Verifique se o plug-in do Outlook aparece como um ícone na bandeja do sistema
O plug-in do Outlook só sincroniza quando está sendo executado em segundo plano e seu computador está conectado à internet. Quaisquer alterações feitas enquanto seu computador estiver desligado e o plug-in desconectado só serão atualizadas quando seu dispositivo ligar novamente. Para verificar se seu plug-in do Outlook está em execução:
- Selecione a seta apontada para cima na barra de tarefas do Windows para mostrar ícones ocultos.
- De lá, procure um item listado com o logotipo do Calendly.
- Se você não vê uma instância do plug-in do Outlook em execução na sua barra de tarefas, use a barra de pesquisa do seu PC para pesquisar e abrir o Plugin do Calendly para Outlook.
- Se você não vê o aplicativo Calendly Plugin for Outlook na sua barra de pesquisa, o plug-in do Outlook não está instalado no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como instalar o plug-in do Outlook, confira Como instalar o plug-in do Outlook.
Etapa 6 – Verifique as configurações avançadas do seu plugin do Outlook
Defina sua sincronização como "em tempo real" para que o Calendly possa atualizar seu calendário do Outlook imediatamente. Para configurar sua sincronização de plug-in do Outlook em tempo real:
- Abra o plug-in do Outlook pela barra de tarefas no Windows (ou pesquisando o Plug-in do Calendly para Outlook na sua pesquisa do Windows).
- Selecione Configurações
- Selecione Avançado no canto inferior esquerdo da janela Configurações.
- Selecione Tempo Real em Sincronização automática na janela Configurações avançadas.
- Selecione OK para confirmar suas alterações na janela Configurações Avançadas.
- Selecione Salvar para salvar as alterações feitas nas configurações do plug-in do Outlook.
- Abra o plug-in do Outlook pela barra de tarefas no Windows (ou pesquisando o Plug-in do Calendly para Outlook na sua pesquisa do Windows).
- Selecione Configurações
- Selecione Avançado no canto inferior esquerdo da janela Configurações.
- Marque Reler Outlook e Reler Calendly na seção intitulada Registros.
- Selecione OK para confirmar suas alterações na janela Configurações Avançadas.
- Selecione Salvar para salvar as alterações feitas nas configurações do plug-in do Outlook.
- Abra o plug-in do Outlook pela barra de tarefas no Windows (ou pesquisando o Plug-in do Calendly para Outlook na sua pesquisa do Windows).
- Pressione CTRL+SHIFT+U para abrir a tela de configurações especiais.
- Marque Desativar MAPI à direita de Desativar MAPI DLL para Outlook.
- Selecione OK para confirmar suas alterações na janela Configurações Avançadas.
