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Mis à jour 24 mars 2026·2 min de lecture
Calendly aide les clients à obtenir l'assistance dont ils ont besoin — tout en laissant plus de temps à votre équipe du service client pour se concentrer. Voici des façons populaires de rationaliser l'intégration, la formation et l'assistance :
Transfert depuis l'équipe commerciale
- Ajoutez un Lien de planification à votre e-mail de bienvenue pour que les nouveaux clients puissent immédiatement réserver leur appel d'intégration.
- Laissez Calendly attribuer des appels Round robin ou par priorité. Les clients peuvent continuer à planifier pendant un créneau horaire jusqu'à ce que tous les représentants soient réservés.
- Offrez le choix en permettant aux clients de choisir un membre de l'équipe à partir d'un seul lien.
- Utilisez les Formulaires d'acheminement (uniquement pour les plans Teams et Enterprise) pour orienter les clients vers le bon représentant.
- Incluez détails de la vidéoconférence, pour que les liens apparaissent automatiquement dans les invitations de calendrier.
Intégration et formation
- Créez des types d'événement pour chaque étape d'intégration, comme «Appel de bienvenue», «Configuration du Compte» ou «Bilan trimestriel». Partagez le bon lien à chaque étape.
- Organisez des sessions de groupe avec types d'événement conçus pour les webinaires, les formations ou les appels d'intégration.
- Préchargez vos liens de vidéoconférence pour les inclure automatiquement dans les invitations.
- Personnalisez les e-mails de confirmation et de rappel pour inclure tout ce dont les clients ont besoin — détails, liens et fichiers — sans e-mails supplémentaires de la part de votre équipe.
Assistance continue
- Intégrez Calendly dans votre portail d'assistance, pour que les clients puissent réserver un créneau sans quitter votre site.
- Ajoutez votre Lien de planification à votre signature d'e-mail, pour que les clients le trouvent facilement.
- Utilisez la planification collective pour les réunions qui incluent plusieurs membres de l'équipe, comme un représentant et un ingénieur. Calendly trouvera des créneaux qui conviennent à tous et attribuera l'événement à un seul organisateur, en ajoutant les autres en tant qu'invités.
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